退换货说明

试剂标准品

1、客户在订购化学试剂、生物试剂、标准品等产品时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。化学品大多性质较为特殊，存储方式复杂，请客户用户按照贮存条件说明妥善保存。
2、非质量问题的货物：客户在收到后请立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品种不符，外观毁损、短缺或缺陷，请将情况在___个工作日内反馈给我们客服，我方人员会及时处理上述问题。

3、质量问题：如果你在使用产品的过程中，遇到产品存在质量问题，请在___个工作日内，将产品的外观照片、检测数据、测试谱图等能说明产品确实存在问题的证据，反馈给我司客服，我们会对产品的证据进行核实判断，尽快给出处理结果，如若产品确实存在质量问题，我们会在第一时间为您办理退换货，质量问题类型如下：产品性状，外观颜色与COA不符；纯度（杂质含量) 不够；产品变质；产品保质期过短或已过保质期；产品受潮；产品溶解性；产品活度。

4、产品有明确的有效期，在客户按照贮存条件说明妥善保存且在此期间货品未开封的前提下，在有效期之前，我方对产品质量给予一个月保证期。产品无明确的有效期，且用户按照贮存条件说明妥善保存且在此期间货品未开封的前提下，我方对产品质量给予一周的保证期。
5、对于货品质量与发货情况，如果用户未在上述规定期限内提出异议，则视为用户认可产品合格。

6、以下几类产品的退货我方不能承担：

①包括但不仅限于定制产品&调配产品。

②客户方面引起的泄漏的或损坏的产品。

③超过有效期的产品、遗失或被擦除标签、部件或说明的产品、冷却、冷冻的、敞开的产品。

④特价产品&色谱产品。

仪器备件

1、客户在订购仪器备件时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。

2、由于仪器备件型号复杂，客户采购的相关产品售后及维修政策各有不同，按照实际签订的协议执行。

3、符合以下情况，客户在实际收到货物日期（客户签收或签单日）起___个工作日内可申请退货，___个工作日内可申请换货。

①国家三包所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心、国家级别第三方检测机构检测确认故障属实，并出据出检报告证实。

②到货物流损坏或缺件：经我方客服人员核查且情况属实。

4、以下情况不予办理退换货：

①客户指定运输公司造成货损的产品。

②任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。

③根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。

④过保产品（超过三包保修期的产品）。

⑤未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

⑥产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改。

⑦产品使用正常磨损。

耗材防护

1、客户在订购耗材、防护产品时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。

2、防护类产品，如客户发现缺陷，并经由我方确认后，可申请换货或换货。对于此类产品，除制造商明确做出的保证外，我方未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。

3、不予退货说明

①色谱柱类产品，一旦使用，我方不予退、换货。

②除运输，送货造成破损外的一次性耗材或者灭菌耗材，我方不予退、换货。

③非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品，使用后，我方不予退、换货。

④玻璃制品及密封性产品，在客户验货签收后，我方不予退、换货。

⑤产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改，我方不予退、换货。

退货运费标准

特别提醒：

①请在收到商品时及时进行验收，遇到产品问题请在第一时间与我们联系。

②当您发生要退/换货时，请您务必拍摄有问题的产品图片，并联系我司客服：021-34793031/2/3。

③当与您确认可以办理退货时，请务必根据客服人员要求将原有的发票寄还给我们，如由于您的原因发票遗失或无法寄回，将无法办理退货手续。

④最终处理结果客服人员也会及时电话通知您。

⑤未经确认直接寄回的产品，无法进行退换货处理。

⑥如遇特殊情况我们将酌情处理，本公司保留最终的解释权。